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商洛市银行业协会扎实开展星级网点复查工作
来源:本站点击:62时间:2019-8-16 15:18:52

???近期,按照陕西省协会《2019年银行业文明规范服务星级网点(陕西地区)达标评估工作实施方案》(陕银协发[2019]19号)文件要求,商洛市银行业协会对辖内历年银行业文明规范服务星级营业网点进行复查。

?检查小组一行八人在协会专职副会长从厚宏带队下,严格按照《中国银行业营业网点文明规范服务标准评价指标和评分标准(2019版)》168条,对历年被中银协命名为“三星级营业网点”的中国工商银行商洛分行迎宾路支行、中国建设银行商洛分行营业部进行达标复查,并座谈反馈检查结果。

检查中,被检查单位详细介绍了本单位的企业文化建设以及在服务能力提升、履行社会责任等方面做出的努力和贡献。检查小组通过现场检查、资料调阅及监控调阅与员工问答认真、严格对照评分标准现场评分,确保检查工作公开、公正、公平。通过现场评分两家星级网点单位得分均达到要求,都能认真落实星级网点要求,认真提升服务水平,满足消费者日益增长的消费新要求,但在档案管理方面还普遍存在不足,希望他们能在档案管理方面加大力度,检查组指出档案管理不仅是收纳整理,更是对日常工作的记录和归集,只有在平时工作上从严求精,档案工作才能水到渠成。

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?从厚宏会长在座谈中分别给予了两家星级网点高度评价和肯定,也向两家星级网点提出了中肯的改进意见,希望两家单位能继续规范各项规章制度,做好党建、员工关爱、特殊群体服务以及积极履行社会责任等方面的工作,进一步提升服务质量水平,努力保持文明规范服务方面在地区各银行机构中的领先优势,带领商洛银行业文明规范服务水平走向新的高度。

作者:商洛市银行业协会 王艳
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